Cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Al contratar a través de TRIPZANT SOUTH AMERICA TRAVEL AND TOURS S.A.S. (RUC 1793241430001), las condiciones de cambio, cancelación y reembolso de cada servicio son las que fija el proveedor correspondiente. Por eso pueden variar de un servicio a otro.

1. Cómo funcionan

• Boletos aéreos: dependen de la tarifa y de las reglas de la aerolínea. Algunas tarifas no admiten cambios ni devolución, y otras los permiten con penalidad.
• Hoteles y tours: dependen de la política de cada establecimiento u operador, y de la fecha en que se cancele.
• Paquetes: pueden combinar varios servicios con condiciones distintas. Te las detallamos en la cotización.

2. Antes de pagar

En cada cotización te indicaremos, por escrito, las condiciones de cambio y cancelación de lo que contratas y los honorarios de gestión de TripZant, junto con la indicación de si son reembolsables o no. Si algo no está claro, pregúntanos antes de pagar.

3. Cómo solicitar un cambio o una cancelación

1. Escríbenos lo antes posible a [email protected] o por WhatsApp al +593 96 981 0135, con tu nombre y el detalle de la reserva.
2. Revisaremos las condiciones del proveedor y te informaremos qué opciones tienes y cuánto costaría.
3. Con tu confirmación por escrito, tramitamos el cambio o la cancelación con el proveedor.

4. Reembolsos

• Cuando corresponde un reembolso, lo gestionamos con el proveedor y lo devolvemos por el mismo medio de pago, una vez que el proveedor lo apruebe y nos lo entregue.
• Los plazos dependen del proveedor y de la entidad que procesa el pago. Te informaremos cada avance.
• Si el proveedor retiene un valor por penalidad o comisión, ese valor no es reembolsable.

5. Casos especiales

Si el proveedor cancela o cambia de forma importante el servicio, te ayudaremos a gestionar la alternativa o el reembolso que corresponda según sus condiciones y la normativa aplicable.